kx18-এর গোপনীয়তা নীতি
— আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

kx18 (kx18.tech) বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে kx18 কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কার সাথে তা শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতিটি kx18-এর সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, গেম খেলা, ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল, কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ এবং অন্যান্য সকল ইন্টারঅ্যাকশন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই হলো বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমরা চেষ্টা করি এই নীতিটি সহজ, সরল ও বোধগম্য ভাষায় উপস্থাপন করতে, যাতে আপনি সম্পূর্ণ সচেতনভাবে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন।

kx18 তিনটি প্রধান উৎস থেকে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষের উৎস। নিচে প্রতিটি বিভাগ বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে:

ক. সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন kx18-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, ফর্ম পূরণ করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিচের তথ্যগুলো সরাসরি প্রদান করেন:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর; ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, ইত্যাদি)।
• যাচাইকরণ তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি, সেলফি — KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে।
• সাপোর্ট তথ্য: কাস্টমার কেয়ারে পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলো সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহার তথ্য: কোন পেজে কতক্ষণ থাকলেন, কোন গেম খেললেন, কোন বাটনে ক্লিক করলেন।
• লেনদেন লগ: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বেটিংয়ের ইতিহাস।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, প্রেফারেন্স কুকি — বিস্তারিত ধারা ৫-এ আলোচিত।

kx18 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেম পরিচালনা, বেটিং প্রক্রিয়াকরণ, লাইভ ক্যাসিনো সেশন পরিচালনা।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং অ্যাকাউন্টের সত্যতা নিশ্চিত করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিকেট, অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: বোনাস অফার, প্রমোশন ও আপডেট সম্পর্কে জানাতে (আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন)।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।

kx18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো স্টুডিওর সাথে গেম সেশন পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: kx18-এর ব্যবসা একীভূত, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে — যেখানে নতুন কর্তৃপক্ষ এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধে শিল্পের মধ্যে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে।

উপরে বর্ণিত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার সম্পূর্ণ সম্মতি ছাড়া কোনো তথ্য শেয়ার করা হবে না। সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারকে কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় আনা হয়।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। kx18 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য। এই কুকিগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজগুলো বেশি দেখা হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম নেভিগেট করছেন তা বোঝার জন্য — এটি পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোডিং গতি পর্যবেক্ষণ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্তে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

kx18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

kx18-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে বাধা দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য স্থানান্তরের অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেসব ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের ভিত্তি হলো আপনার সম্মতি, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনায় সন্তুষ্ট না হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

kx18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত, যা ব্যাংকিং শিল্পে ব্যবহৃত মানের সমকক্ষ।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশের প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিরোধ করে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়, যেখানে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: kx18-এর সকল কর্মী ডেটা গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• ডেটা লঙ্ঘন পরিকল্পনা: কোনো নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা প্রস্তুত আছে এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

kx18 প্ল্যাটফর্মে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা একীভূত থাকতে পারে — যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming বা অন্যান্য গেম প্রদানকারীর কন্টেন্ট। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

kx18 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। তাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট পক্ষের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

kx18 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

আমাদের জানা মতে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে বলে প্রতীয়মান হলে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব। অভিভাবকগণ যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান kx18-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

kx18 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে — পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পেজে পরিবর্তনের তারিখ আপডেট করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করব।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি গ্রহণ করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে, জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়েই যোগাযোগ করা যাবে।
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের সাত দিন, সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+৬)।